Telegram · VK · сайт · iiko
Снижает нагрузку на колл-центр до 70%, отвечает клиентам за 3 секунды в Telegram, VK и на сайте, подтягивает статусы заказов из iiko и возвращает клиентов.
Анна
на связи
Возможности
От статуса заказа до удержания недовольного гостя. Без выдуманных ответов: только данные из iiko и ваших сценариев.
Автоматически определяет статус доставки и курьера через iiko Transport API и отвечает гостю за секунды.
Имитирует паузы на набор текста, вежливо консультирует по меню и учитывает стоп-листы филиала.
Самостоятельно собирает данные для бронирования стола и передаёт их администратору зала.
Оценивает удовлетворённость гостей и отрабатывает негатив до того, как он попадёт в соцсети.
При сложном вопросе или негативе диалог мгновенно уходит живому сотруднику нужного филиала.
В цифрах
до 70%
обращений без участия оператора
3 сек
первый ответ гостю в любом канале
Демо-стенд
Это эмуляция реального сценария: статус заказа, рекомендация по меню, бронирование столика. Анна выдерживает паузу «на набор текста», как живой сотрудник, и передаёт сложное оператору.
Анна
отвечает за 3 секунды
Здравствуйте. Меня зовут Анна. Чем могу помочь?
Экономика
Подвигайте ползунки — расчёт обновляется мгновенно.
Обращений в месяц
3 000
Операторов в смене
3
Оценка. Допущения: ассистент закрывает 70% обращений, ФОТ оператора 65 000 ₽/мес, две смены в сутки, ёмкость оператора 1 500 обращений/мес, тариф от 29 900 ₽/мес.
Экономия на ФОТ колл-центра
91 000 ₽
в месяц
Обработано без участия человека
2 100
обращений в месяц
Окупаемость сервиса
10 дн.
чистый эффект 61 100 ₽/мес
Безопасность и 152-ФЗ
Ни один полный номер телефона не попадает в журналы, тикеты или интерфейсы — только маска последних четырёх цифр.
Хранение и обработка персональных данных исключительно на серверах в Российской Федерации, как требует 152-ФЗ.
Телефоны гостей хранятся в зашифрованном виде, в журналах и интерфейсах — только последние четыре цифры.
Ограничение частоты запросов, защита от автоматических атак и спам-ботов, разграничение доступа по ролям.
Бесплатный тестовый период
Подключим iiko, перенесём сценарии, настроим филиалы и операторов. Первые две недели — бесплатно, без привязки карты.
Заявка
Заполняете форму — связываемся в течение рабочего дня.
Настройка
Подключаем iiko и каналы, переносим ваши реплики и стоп-листы.
Запуск
Анна отвечает гостям, операторы видят тикеты своих филиалов.